Kienzler KI-Chatbot
Kienzler Stadtmobiliar entwickelt, produziert und montiert Lösungen für den öffentlichen Raum. Dazu gehören unter anderem Fahrgastunterstände, Fahrradparksysteme, E-Bike-Ladestationen sowie Stadtmöbel wie Sitzbänke und Abfallbehälter. Das Unternehmen verbindet klassische Infrastruktur mit digitalen Zugangssystemen und unterstützt damit moderne Mobilitätskonzepte für Kommunen, Verkehrsverbünde und Unternehmen.
Mobilitätsangebote
KI-basierte Prozessoptimierung & Automatisierter Kundensupport
Breites Produktspektrum für technisch anspruchsvolle Projekte
smarter support für stadtmobiliar.
Das war die Grundidee
Technischen Support mit KI entlasten
Kienzler wollte einen Chatbot neu aufsetzen, der Interessenten und Kunden rund um die Uhr bei Fragen zu Produkten, technischen Details und häufigen Anliegen unterstützt. Ziel war es, den Vertrieb und den technischen Support bei wiederkehrenden Standardanfragen zu entlasten und gleichzeitig wichtige Informationen schneller verfügbar zu machen.
- FAQ-Inhalte korrekt und verständlich ausspielen
- technische Produktinformationen direkt auf der Website bereitstellen
- Fragen zu Maßen, Materialien und Zugangssystemen ohne Wartezeit beantworten
- eine stets aktuelle Wissensbasis durch automatisierte Produktdaten-Updates sicherstellen
- Planer, Kommunen und Entscheider auch außerhalb der Geschäftszeiten unterstützen
Eingesetzte Technologien
Unsere Lösung
SinusQuadrat entwickelte für Kienzler einen Chatbot auf Basis von Botpress mit einem Webchat im individuellen Corporate Design. Die Oberfläche fügt sich in den Markenauftritt ein und schafft einen klaren, gut nutzbaren Zugang zu komplexen Produkt- und Serviceinformationen.
In der technischen Umsetzung lag der Schwerpunkt auf der strukturierten Verarbeitung von FAQ-Listen und technischen Dokumentationen. So kann der Chatbot Fragen zu Produktvarianten, Materialien oder digitalen Zugangssystemen gezielt beantworten und Informationen in einem passenden Kontext ausgeben. Gerade bei einem breiten Portfolio mit vielen Varianten ist diese saubere Wissensstruktur entscheidend, damit Nutzer schnell zur passenden Antwort gelangen.
Zusätzlich richtete SinusQuadrat einen Cron Job ein, der Produktdaten regelmäßig aus einer externen Datenquelle übernimmt. Dadurch bleibt die Knowledgebase auch bei laufenden Änderungen im Sortiment aktuell. Das ist besonders wichtig in einem Projektumfeld, in dem technische Daten und Produktinformationen regelmäßig gepflegt werden müssen.
Wir haben das Unternehmen SinusQuadrat GmbH 2009 in Offenburg gegründet und sind solide aufgestellt. Für eine lange Partnerschaft.
Wir sind ein Team aus Entwickler:innen, Designer:innen, Marketer:innen, Projektmanager:innen mit dem Drang Lösungen zu finden. Alle aus der Region festangestellt.
Wir haben schon einige Projekte aus im Umfeld von Unternehmen, Öffentlicher Hand und Organisationen umgesetzt. Sie profitieren von unserer Erfahrung.
Weitere Referenzen
Sie möchten mehr Beispiele für erfolgreich umgesetzte Projekte sehen? Entdecken Sie weitere Referenzen von SinusQuadrat – von Webentwicklungen über UX-Design bis hin zu individuellen Digitalstrategien.
Mit Planung zum Ziel
