Kienzler Bike&Ride KI-Support-Chatbot
Das Bike-and-Ride Portal von Kienzler Stadtmobiliar ist eine digitale Lösung für die Buchung und Verwaltung von Fahrradabstellanlagen. Pendler und Radfahrer können darüber Stellplätze oder Fahrradboxen online buchen, bezahlen und per Smartphone oder Zugangscode öffnen. Die Lösung verbindet physische Infrastruktur mit digitalem Zugang und unterstützt Kommunen dabei, moderne Mobilitätsangebote nutzerfreundlich bereitzustellen.
Mobilitätsangebote
KI-basierte Support-Automatisierung & User Helpdesk
Schnelle Hilfe bei Nutzung und Störungen im Live-Betrieb
digitale ki-soforthilfei für nutzer.
Das war die Grundidee
Self-Service mit KI ausbauen
Der Chatbot für B&R Box sollte Endnutzer direkt in der Nutzungssituation unterstützen. Gerade an Bahnhöfen oder öffentlichen Knotenpunkten entstehen Fragen oft genau dann, wenn schnelle Hilfe gebraucht wird. Ziel war es, Standardanfragen im Support abzufangen und Nutzern eine direkte Self-Service-Lösung bereitzustellen.
- Schritt-für-Schritt-Hilfen für typische Nutzungssituationen
- Unterstützung bei Sonderfällen wie belegten Boxen oder abgelaufenen Buchungen
- schnelle Hilfe bei Bedienungsfehlern und Prozessfragen
- klare Verhaltenshinweise bei technischen Störungen oder Notfällen
- Entlastung der telefonischen Support-Hotline im Live-Betrieb
Eingesetzte Technologien
Unsere Lösung
SinusQuadrat entwickelte den Chatbot auf Basis von Botpress und setzte einen Webchat im individuellen Corporate Design um. Die Oberfläche fügt sich in das digitale Umfeld von B&R Box ein und bietet Nutzern einen direkten Zugang zu Hilfestellungen, ohne Umwege über Hotline oder Kontaktformular.
Inhaltlich lag der Schwerpunkt auf einer strukturierten Wissensdatenbank für Nutzung, Bedienung und Fehlerbehebung der physischen Anlagen. Der Chatbot beantwortet Standardfragen direkt und stellt bei komplexeren Fällen gezielte Rückfragen, um passende Hinweise für die jeweilige Situation auszugeben. So entsteht ein Support-Prozess, der nicht nur informiert, sondern Nutzer aktiv durch konkrete Problemfälle führt.
Wir haben das Unternehmen SinusQuadrat GmbH 2009 in Offenburg gegründet und sind solide aufgestellt. Für eine lange Partnerschaft.
Wir sind ein Team aus Entwickler:innen, Designer:innen, Marketer:innen, Projektmanager:innen mit dem Drang Lösungen zu finden. Alle aus der Region festangestellt.
Wir haben schon einige Projekte aus im Umfeld von Unternehmen, Öffentlicher Hand und Organisationen umgesetzt. Sie profitieren von unserer Erfahrung.
Weitere Referenzen
Sie möchten mehr Beispiele für erfolgreich umgesetzte Projekte sehen? Entdecken Sie weitere Referenzen von SinusQuadrat – von Webentwicklungen über UX-Design bis hin zu individuellen Digitalstrategien.
Mit Planung zum Ziel
