Aliseo KI-Chatbot
Aliseo entwickelt und produziert hochwertige Accessoires und technische Geräte für die internationale Hotellerie. Das Unternehmen mit Sitz in Gengenbach verbindet technische Funktion, Sicherheit und ästhetisches Design und bedient Kunden auf sechs Kontinenten. Zum Portfolio gehören unter anderem Hotel-Haartrockner, beleuchtete Kosmetikspiegel, Bad-Accessoires und Leder-Accessoires.
Hotelaccessoires
KI-basierte Prozessoptimierung & Automatisierter Kundensupport
Support für Kunden weltweit in verschiedenen Zeitzonen.
ki-support für die hotellerie.
Das war die Grundidee
Supportprozesse mit KI entlasten
Aliseo wollte einen Chatbot neu aufsetzen, der den Kundensupport rund um die Uhr ergänzt und Standardanfragen automatisiert bearbeitet. Ziel war es, häufige Fragen schneller zu beantworten und gleichzeitig den internen Aufwand im Support zu senken.
- 24/7-Erreichbarkeit im Kundensupport
- FAQ-Anfragen automatisiert und präzise beantworten
- technische Informationen zu mehr als 500 Produkten in Echtzeit bereitstellen
- das Support-Team bei wiederkehrenden Anfragen entlasten
- Kunden weltweit auch über verschiedene Zeitzonen hinweg unterstützen
- eine natürliche Produktsuche ermöglichen, etwa über Produktnummern oder unscharf formulierte Anforderungen
Eingesetzte Technologien
Unsere Lösung
SinusQuadrat entwickelte für Aliseo einen Chatbot auf Basis von Botpress inklusive Webchat im individuellen Corporate Design. Dabei lag der Schwerpunkt auf einer klaren, hochwertigen Benutzeroberfläche, die sich stimmig in den Markenauftritt einfügt und die Nutzung im Support-Kontext erleichtert.
Im Zentrum der Umsetzung stand die Verknüpfung strukturierter Wissensquellen. So greift der Chatbot sowohl auf FAQ-Inhalte als auch auf detaillierte Produktdatenblätter zu und kann Anfragen kontextbezogen beantworten. Besonders relevant war dabei die dynamische Produktsuche in natürlicher Sprache: Nutzer können nicht nur konkrete Artikelnummern eingeben, sondern auch technische Anforderungen beschreiben und passende Informationen direkt abrufen.
Eine wichtige Projekterkenntnis lag in der Auswahl und Feinabstimmung des KI-Modells. Trotz identischer Datenbasis und gleicher Systemlogik zeigte sich, dass Antwortqualität, Tonalität und Präzision je nach Modell deutlich variieren. Diese Erfahrung floss direkt in die Optimierung des Chatbots ein und war ein zentraler Baustein für die Qualität der Lösung.
Wir haben das Unternehmen SinusQuadrat GmbH 2009 in Offenburg gegründet und sind solide aufgestellt. Für eine lange Partnerschaft.
Wir sind ein Team aus Entwickler:innen, Designer:innen, Marketer:innen, Projektmanager:innen mit dem Drang Lösungen zu finden. Alle aus der Region festangestellt.
Wir haben schon einige Projekte aus im Umfeld von Unternehmen, Öffentlicher Hand und Organisationen umgesetzt. Sie profitieren von unserer Erfahrung.
Weitere Referenzen
Sie möchten mehr Beispiele für erfolgreich umgesetzte Projekte sehen? Entdecken Sie weitere Referenzen von SinusQuadrat – von Webentwicklungen über UX-Design bis hin zu individuellen Digitalstrategien.
Mit Planung zum Ziel
